La gran batalla olímpica entre Ebay y Amazon en 2016

September 27, 2016

¿Qué marketplace tiene mejor valoración? Los mercados online Amazon y eBay compiten por ser el verdadero ganador distribuidor del mercado online. La mayor asociación de comercio online de Europa, tiene fiebre olímpica y ha comparado a los dos gigantes del comercio online en cinco disciplinas diferentes. El jurado, compuesto por 1025 vendedores, son los que han deliverado el duelo entre estos dos gigantes.

Todos en sus puestos: se enfrentan los verdaderos pesos pesados

En primer lugar, desde California y con 21 años de experiencia en el negocio, Ebay obtiene de ganacias unos 2,23 millones de dólares (ingresos del segundo trismestre de 2016). Su rival, Amazon, llega desde Seattle y con unas ganacias de 30,4 millones de dólares (también en el segundo trismestre de 2016) y 22 años de experiencia en comercio electrónico. A continuación, vamos a analizar a ambos competidores.

3, 2, 1… ¡Pistoletazo de salida!

La encuesta yuxtapone ambos mercados online en cinco categorías diferentes, a saber, usabilidad, atención al cliente, ventas, costos y equidad. Los encuestados otorgan sus puntos a cada uno de sus favoritos en cada categoría. Contrariamente a lo esperado, Amazon tiene serios problemas para competir con eBay. De las cateogrías expuestas, solo los ingresos generados por Amazon se situan por delante. Cuando se trata de costes, Ebay se lleva la palma.

#1 Usabilidad

En la primera ronda, la usabilidad y fácil manejo de la plataforma online se mide a través de establecer ofertas, subir fotos y editar la página y, alrededor de dos tercios de los e-commerce, otorgan el punto a Ebay por una mejor usabilidad.

#2 Atención al cliente

En la siguiente categoría, el servicio al cliente, ambos competidores se retan en una carrera muy igualda. Hace un tiempo, era Amazon quien mantenía ventaja pero, al llegar a la meta, se encuentra con que va por detrás de Ebay consolo un 42% de valoraciones a favor.

#3 Facturación

En la categoría principal y más importante para los e-commerce, las ventas, Amazon lleva la delantera y gana la batalla a Ebay con un 53% más de facturación en ventas. La ventaja era claramente previsible desde el principio.

#4 Costes

En la cuarta ronda, Ebay se lleva por delante a Amazon y recibe el 88% de los puntos de los encuestados para el factor de coste. Los distribuidores que trabajan con Ebay pagan mucha menos comisión que en Amazon a la hora de anunciar y vender a través de la plataforma.

#5 Equidad

En la quinta y última disciplina preguntamos a las tiendas online, ¿cuál de las dos plataformas online ofrece una mejor protección contra el comportamiento injusto de la clientela? La defensa y la justicia llevan de nuevo grabado el nombre de Ebay con dos tercios de los votos de los encuestados.

Entrega de premios: Y el ganador es…

El reparto de medallas en el podio es clara: Sorprendentemente en estos aspectos Amazon se queda en segundo lugar con la plata. Debe aceptar las duras críticas y solo puede reafirmarse en términos de venta., pero hoy por hoy vender en amazon es más costo y complicado para los distribuidores.Por otro lado, Ebay, el gran vencedor de la encuesta, se lleva la medalla de oro por su bajo coste, buena usabilidad, servicio y protección al cliente. La Asociación de Distribuidores Alemanes llevó a cabo la encuesta en un período de dos semanas entre julio y agosto de 2016. En la competición se ha tenido en cuenta a los comercios online que tienen experiencia con ambas plataformas de venta online.

Autor Franziska Ulbricht

Compartir este artículo

  • Pablo Guerrero

    A pesar de haber contado con PayPal, ebay me ha fallado en un par de ocasiones, no me ha resuelto los problemas y he perdido dinero. Amazon siempre ha resuelto mis reclamos satisfactoriamente.

  • Jose Carales

    Para nada fanboy de ebay lol

  • Ricardo Varela

    Amazon es una porqueria , trata muy mal a sus vendedores le cobra mucho y ademas esta empezando a competir con ellos mismos, es un sistema injusto y abusador.