7 pequeños consejos para mejorar la experiencia de usuario

User Signals

December 8, 2016

Quién conoce la filosofía de Google, va directamente en la posición 1: “El usuario es lo primero, todo lo demás viene después.” Los siguientes consejos para mejorar la experiencia del usuario (UX), por lo tanto, se deben utilizar sólo si se aceptan/utilizan positivamente por parte del usuario. Aquí vamos:

Consejo #1: Permite el acceso rápido a los apartados principales de tu web

Mejora el contenido con buenos encabezados y muestra un índice o tabla de contenidos en la página principal. Especialmente, con las páginas más largas o con temas muy diversificados en una sola página, en la que algunos usuarios tendrían que desplazarse hacia abajo para encontrar lo que buscan. A través de los índices, los usuarios no sólo pueden obtener una visión general del contenido, sino que además acceden a él directamente.

Aunque parezca que el tiempo de permanencia se reduce a primera vista, esto es mejor que hacer que un usuario salga de la página de nuevo a las SERPs. Además esto tiene un buen efecto secundario: creando un índice, el contenido está ya estructurado con antelación y enlazado de forma interna con el resto de los textos de la página. Podemos encontrar un ejemplo conocido de esta estructura en los contenidos de Wikipedia.

Consejo #2: dale la misma atención a todo el contenido de valor

Si quieres acortar la longitud de la página web para hacerla más atractiva, puedes hacerlo a través de pestañas o desplegables integrados en el diseño. Estos elementos son especialmente interesantes cuando los textos son de una jerarquía “equivalentes”, ya que en su mayoría todos se pueden mostrar en una ventana y le dan al usuario una buena oportunidad para comparar y leer más contenido.

Pero cuidado: Google, trata este contenido situada tras las pestañas de forma sencundaria, por lo que se deben incluir las palabras clave más importantes en otros apartados.

Consejo #3: enriquece el texto y haz que sea interesante

Si hay varios términos complejos en el texto, puedes ayudarte de “tool-tips” o “hover-boxes” que dan información extra acerca del texto que estamos leyendo.

UX Tool Tip Example

Esto se utiliza a menudo para añadir textos cortos (explicación de acrónimos, palabras extranjeras o términos técnicos), se puede colocar un texto completo gracias los pop-up, sin que el usuario tenga que salir de la página actual. Entonces, el texto no da sólo información con contenido útil para el usuario, sino que además se complementa junto con estos pop-ups simultáneamente. Si de paso añadimos la opción de “volver”, el usuario no tendrá que hacer más de dos clics, con lo que nos aseguraremos un mayor tiempo de permanencia por parte del usuario en la página.

UX Example Modal

Además, si integramos un texto en los pop-ups a modo de “ampliación”, se pueden quitar pasajes explicativos individuales y ponerlos detrás de un pop-up, es decir, acortamos el texto existente. Una vez más: por favor, trabaja y prioriza el contenido en función del enfoque que queramos darle y de los usuarios. Muy importante: Los respectivos efectos serían según el usuario. Marca con una “i” o con un + la información adicional de la página. Los contenidos incluidos en los pop-ups siguen el mismo ejemplo que el consejo #2: son tratados como textos secundarios por Google.

Mi recomendación:

  • Pequeños consejos: Tool-tip
  • Textos de ayuda: Advaced tool-tip o hover-box.
  • Pasajes enteros de texto, imágenes y vídeos: pop-ups.

Consejo # 4: establece enlaces de forma simple y útil (!): botones, hipervínculos y pestañas.

Establece enlaces que favorezcan el embudo de conversión o trata temas en “profundidad”, colócalas al mismo nivel y deja que el usuario elija el siguiente paso. Algunos ejemplos muy buenos son los links en forma de botones o las llamadas a la acción al final del texto, como “Saber más”, “Comienza por aquí”, etc.

UX avada buttons

Lo que no se debe hacer en mi opinión es colocar textos de anclaje a otras páginas de que no están relacionadas solo para favorecer los enlaces internos. Sólo los enlaces donde se hace click son realmente valiosos; el usuario percibe cada apertura de nueva página como un “esfuerzo” extra (Lazy User Model) si esta página no lo lleva directamente más cerca de su objetivo, esto podría significar que el usuario envíe señales negativas a Google. Precisamente por esta razón, aparecen los consejos del punto 3, que reducen la tasa de rebote y le dan un valor añadido a la página. Así que lo mejor es siempre establecer enlaces pensando siempre en los usuarios y ofreciéndoles contenido útil para que trabajen con él

Consejo #5: utiliza herramientas de encuesta y permite que los usuarios interactúen en la página

Las encuestas son una manera muy divertida para los usuarios de permanecer en la página y al mismo tiempo sirven para aprender mucho más sobre el público objetivo y sus intereses. Gamification, curiosidad, el deseo de comunicarse, etc. son sólo unas pocas de las muchas estrategias. Mi consejo: Elige las preguntas que sean de interés no sólo para ti, sino también para el público. Mis favoritas son Wedgie pools (simple), Engageform (compleja y extensa) y diferentes plugins de WordPress.

Consejo #6: permite comentarios y otras interacciones de los usuarios

La función de comentarios proporciona a los usuarios la oportunidad para interactuar en la página web o blogs de las empresas, pero dejando que sea el usuario el que elige el tema. Un simple comentario es mucho más fácil y más accesible a todo el público de la página e incluso los visitantes podrán interactuar con otros visitantes, aclarar las preguntas o simplemente leer otras opiniones.

Un efecto secundario interesante es que habrá más palabras clave principales y secundarias utilizadas por lo general de forma automática por el usuario, dependiendo de la frecuencia de la interacción y del contenido. Esto traerá consigo temas de actualidad y, por tanto, en definitivamente una señal de clasificación positiva.
El requisito básico es que los comentarios y las preguntas sean respondidas. Ya que abrimos la caja de Pandora, ofrece una mejor experiencia de usuario. Mis favoritos: comentarios de Facebook y Disqus (utilizado por XOVI). ¡Comentarios sed bienvenidos!

Consejo #7: Utilizar otros medios para inspirar a los visitantes

Mi hipótesis es la siguiente: cuantos más medios estén conectados a una página (fotos, infografías, podcasts, presentación, vídeos, etc.), mejor podrá elegir el usuario aquel que se adapte a sus necesidades y preferencias.”Slideshare” es una herramienta que se puede incrustar como presentación en el sitio web. Lo bueno es que el usuario determina en contraste con el vídeo, la velocidad con la que quiere proceder. Debe ser fácil de descargar y compartir. Sin embargo, para ver el producto o servicio en acción, el video puede ser el formato más apropiado.

Una breve conclusión

Desde el momento de la creación de contenidos se debe tener en cuenta los elementos que mejoran la experiencia del usuario en la página. Mi consejo es que tomes nota de todas las posibilidades que puedan mejorar dicha “user experience” y te pongas manos a la obra, para avanzar y llegar lo más rápido posible al Top10 de Google. Espero que algunos consejos te hayan servido de ayuda y que te diviertas mejorando la calidad de tu página web.

Autor Bernard Zitzer

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