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Ceguera en Social-Media: El “me gusta” no es importante para los usuarios del sitio web

Markus Bockhorni | June 6, 2018

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Las evaluaciones son esenciales para Social Media. Sin embargo, los sitios webs apenas son conscientes de los “Me gusta” de las plataformas de redes sociales. Además, no tienen influencia positiva en las decisiones de los usuarios. Este es el resultado del actual Estudio de Seguimiento de la puesta en marcha de EYEVIDO y de la Academia eMBIS de Marketing Online.

Pocas vistas. Ningún efecto.

Las plataformas de medios sociales como Facebook o TripAdvisor ofrecen a los operadores de sitios web la oportunidad de integrar la información “Me gusta” en los sitios web corporativos correspondientes. Esto permite a los visitantes del sitio web ver cómo los aficionados y usuarios evalúan los servicios o productos y utilizan este contenido para sus decisiones. Demasiado para la teoría. Pero, ¿Influyen los Likes & Co. a los visitantes del sitio web? EYEVIDO y la Academia de Marketing Online eMBIS han investigado esta cuestión mediante el eye-tracking.

El procedimiento de seguimiento ocular se basa en los movimientos oculares de las personas que participan, registra qué puntos de la pantalla del ordenador durante cuánto tiempo y cuándo están fijos. Tras este análisis técnico, también se interrogó a los usuarios.

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Declaraciones clave del estudio

  • Aproximadamente el 30% de las personas que participaron en la prueba no tomaron en cuenta a los “me gusta” y las valoraciones.
  • Otro 30 % no se dio cuenta de estas evaluaciones y no pudo recordarlas en la encuesta.
  • Las respectivas ofertas del sitio web no fueron valoradas más positivamente debido a la información de las redes sociales.

Estructura del estudio

Un total de 20 participantes tuvieron la tarea de ver ocho páginas de inicio con respecto a las respectivas ofertas y características especiales. A continuación, se preguntó a las personas de prueba si querían decidir sobre las ofertas individuales y cómo lo harían. Los sitios web corporativos de tres restaurantes, dos proveedores de servicios de eventos en equipo, un café, un zoológico y una empresa de logística fueron expuestos.

Los participantes fueron divididos en dos grupos durante el curso del estudio: A un grupo se le mostraron las páginas de inicio originales con clasificaciones de medios sociales incrustadas de Facebook y TripAdvisor. El otro grupo obtuvo las mismas páginas de inicio, pero sin ver la información “Me gusta”

Ejemplo:

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Izquierda: Original página web del restaurante SauBar con social media feedback. Derecha: Sitio web manipulado sin comentarios de los medios sociales.

Resultado del seguimiento ocular

En un primer paso, las personas de prueba miraron las respectivas páginas de inicio. Se registraron las fijaciones y se midió el tiempo de retención con un promedio de 48 segundos por sitio web.
El resultado del Eye-Tracking: Alrededor del 30% de los movimientos oculares medidos mostraron que los elementos de Feedback no se veían o sólo fueron vistos brevemente.

Los “me gusta” y las valoraciones , son vistos en promedio sólo después de 25 segundos con un tiempo total de permanencia de alrededor de 48 segundos. El tiempo medio de visualización de los elementos de Feedback fue de algo más de dos segundos.

Ejemplo:

tripadvisor

Resultado de la encuesta

La entrevista constaba de tres partes.

  1. En primer lugar, se pidió a los participantes que respondieran a la siguiente pregunta: “¿Juega para ti un rol importante el Feedback de Social Media? Todas las personas de prueba respondieron a esta pregunta con un “Sí”.
  2. Posteriormente, se preguntó a los participantes si habían notado las evaluaciones de los medios sociales integradas en la última página de inicio. El resultado:
  • El 30 % no se había dado cuenta de las calificaciones.
  • 0% no estaban seguros de que hubiera clasificaciones.
  • El 40% había tomado nota de los índices de audiencia.

Estas respuestas corresponden al resultado de los datos de seguimiento ocular: Las personas de prueba que no podían recordar las críticas o que no se habían dado cuenta de ellas, por consequencia no se habían fijado en en los feedbacks de Social Media

El método de rastreo ocular “Eye-Tracking” diferencian claramente las dos evaluaciones entre sí. Para ilustrar esto, aquí está el trayecto del ojo en relación a los feedbacks de dos participantes: los círculos indican las fijaciones, los números el orden de la fijación.

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Participante mujer, 22 años: Resultado de la encuesta: “Sí, he notado las valoraciones”. Resultado del rastreo ocular: Múltiples fijaciones en las valoraciones de TripAdvisor.

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Participante masculino, 36 años: resultado de la encuesta: “No, no me he fijado en las valoraciones”. Resultado del rastreo ocular: Sin fijaciones en las clasificaciones.

  1. Después de ver la página de inicio respectiva, se preguntó a todas las personas de prueba si elegirían las ofertas. El resultado. Los sujetos de la prueba no fueron influenciados positivamente por el Feedback visiblemente integrado de Social Media: Por ejemplo, muchos de los “me gusta” de Facebook en el sitio web de un restaurante no eran motivo para que los participantes salieran a cenar.

Conclusión: La información “me gusta” en los sitios web es ineficaz

Basado en la “ceguera” de los banners, es decir, el efecto del desvanecimiento de los anuncios por parte de los visitantes del sitio web, el estudio muestra una “ceguera en Social Media”: los visitantes del sitio web apenas perciben o no perciben las valoraciones de los Social Media, ni siquiera recuerdan haberlos visto y esto no influye en el momento de tomar una decisión.